Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques, aucun retour ni échange n’est accepté, même si le produit semble non utilisé. Par mesure de transparence et de protection de nos clientes, tout retour de produit cosmétique est refusé, sauf cas exceptionnel listé ci-dessous.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous acceptons les réclamations uniquement si :

• le produit reçu est défectueux,

• le produit arrive endommagé,

• nous avons envoyé une mauvaise référence.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec :

• votre numéro de commande,

• une photo du produit concerné,

• une photo du colis.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

3. Remboursements

En cas de produit défectueux ou erreur avérée de notre part, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement, sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’erreur provient de CMUSE.

4. Commande non reçue

Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu :

• une réclamation devra être ouverte auprès du transporteur,

• CMUSE n’est pas responsable des colis perdus, volés ou livrés à une adresse incorrecte si celle-ci a été mal renseignée par le client.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible.